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운영시간 : 평일 AM 10:00~ PM 5:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무

고객센터 : Q&A 게시판을 이용해주세요. 

입금계좌 : 기업은행 / 02-1986-1126 / 나는꽃(천진영)

배송업체 : 우체국택배 / 1588-1300

● 나는꽃 자체제작 브랜드 'ionne' 사이트 안내

- 고퀄리티의 제품, 오래도록 입을 수 있는 제품을 합리적인 가격에 보여드리려 늘 노력하고 있습니다. 

- 모든 제품, 고퀄리티 브랜드 공장에서 제작합니다. 제품의 질은 믿고 구매해주세요. 언제나 좋은 가격, 좋은 품질의 제품을 보여드리겠습니다.

- 퀄리티를 중시하는 브랜드 공장에서 제작하기 때문에 충분한 제작기간이 필요합니다. 좋은 질의 제품을 위해 단시간 내 많은 양의 제품을 제작할 수 없는 점 참고해주세요.

- 공동구매(프로모션) 제품의 경우 선 주문 후 제작 방식으로, 제작이 들어간 이후에는 주문 취소가 불가합니다. 신중구매 부탁드립니다.

- 'I AM A FLOWER'는 자체 제작 브랜드로, 제작 상품마다의 판매 시기가 다릅니다. 인스타그램 계정 'iamaflower' 공지를 참고해주세요. 

● 배송안내

- 우체국택배(1588-1300) / 도서산간 추가 발생 비용은 따로 없습니다.

- 10만원 이상 구매시 배송료는 무료입니다. ( 10만원 미만 결제 시 3,500원의 배송비 추가 )

- 16만원 이상 구매 시 부분배송 1회 가능합니다. 

- 공동구매 형식의 판매 특성상 이전 주문 건과의 합배송이 불가합니다.

- 당일발송 상품은 당일 오후 3시까지 결제 완료된 경우 당일출고 됩니다(일부 품목 제외).

- 공동구매(프로모션) 제품의 경우 준비된 한정수량만 안내드린 날짜에 발송되며, 그 이후는 제작기간을 거친 뒤 순차적으로 발송됩니다.

- 수제화의 경우 주말 및 공휴일 제외 14~20일의 제작 기간이 소요됩니다.

- 제작 기간이 소요되는 일부 상품의 경우 주문이 들어온 후 바로 송장번호 입력이 될 수 있으니 양해 부탁드립니다. ( '배송준비중 또는 배송대기' 상태로 확인됨 ) 

- 원단 및 부자재, 공장 등의 사정에 따라 입고일이 지연될 수 있으며 이로 인한 주문취소는 불가합니다.

● 결제안내

- 모든 제품 무통장입금 / 카드결제 / 모바일결제 가능하며, 모바일 결제의 경우 결제한 당월 외 취소 불가합니다. (당월 이후 취소 시 3.8% 수수료 고객 부담) 

- 무통장 입금 시 반드시 주문자와 입금자명이 일치해야 확인이 가능합니다.

- 주문자와 입금자명이 일치하지 않는 경우 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

- 입금 확인 시 3~5분 정도의 시간이 소요되며, 이후에도 입금 확인 문자를 받지 못하는 경우 Q&A 게시판에 문의주세요.

- 주문서 작성 이후 일정 시간이 지나면 자동으로 주문이 취소되오니 유의하시기 바랍니다. (프로모션 진행 제품 1 시간 / 상시 판매 제품 24시간 )

● 교환안내

프로모션 가격은 중간수수료, 교환, 반품비 및 인건비, 중간수수료 등을 제외하고 책정한 가격으로, 환불이 불가합니다.

사이즈/색상 교환은 재고가 있는 상품에 한하여 1회 가능합니다. 

[접수안내]

- 교환을 원하시는 경우 상품 수령일로부터 5일 이내 접수해주셔야 합니다.

- 교환 접수 후 담당자의 안내 절차에 맞게 진행해 주세요. 접수를 하지 않고 제품을 먼저 보내시는 경우, 처리가 어려울 수 있습니다.

- 택배사는 나는꽃 계약 업체인 우체국 택배를 이용해주셔야 하며(고객센터 문의 후 본사 측에서 회수 접수 진행), 타 택배사 이용 시 배송비는 선불 결제 / 발송해주세요. 

- 교환 시 배송비 : 반송비 3,500원 + 재배송비 3,500원 입니다. 고객센터 상담을 통하여 안내 받으신 당일 교환 배송비를 입금해주세요.

 ( 교환 배송비 입금계좌 : 기업은행 / 나는꽃 / 01051125333)

- 불량, 오배송 제품의 경우 고객센터 상담 후 처리 가능하며, 동일 상품 교환 시에는 무상 교환 처리 가능합니다. (옵션 변경 교환 시 편도 배송비가 부가됩니다) 

[교환이 불가한 경우]

- 제품 수령 후 5일이 경과한 경우

- 수제화/주얼리 등 맞춤 제작 제품의 경우 교환이 불가하며 수선으로 처리됩니다. 

- 행 택이 부탁된 제품의 택이 제거된 경우 ( 제품 훼손으로 간주 됨)

- 제품을 착용한 흔적이 있는 경우 및 고객의 부주의로 인해 상품 가치가 훼손된 경우 (착용흔적/얼룩/오염/향수냄새/화장품냄새/섬유세제냄새 등)

- 불량으로 인정되는 제품의 경우라도 착용 후 발견이 되었을 경우, 교환 및 환불이 불가합니다.

- 원단의 일어남이 없는 소재라 하더라도 착용 방법과 환경에 따라 일어남이 있을 수 있습니다. 이로 인한 교환 및 환불 처리는 불가합니다. (마찰에 의한 보폴, 뜯김 등)

● 불량안내

- 동일 제품이라도 컬러에 따라 착용감이나 상세 사이즈에 차이가 있을 수 있습니다. 

- 화이트, 아이보리 컬러의 특성 상 미세한 잡사나 오염이 있을 수 있으며 이는 불량에 해당되지 않습니다.

- 컬러가 있는 제품들은 매 생산 시마다 색감의 차이가 약간씩 발생될 수 있습니다.

- 니트류 특성상 올 올라옴, 짜임의 미세한 비대칭, 짜임이 느슨해서 구멍처럼 보이는 현상, 실의 매듭이 보이는 경우는 제작과정에서 발생될 수 있는 부분으로 불량으로 처리되지 않습니다.

- 제품의 구김, 박음질처리, 실밥, 마감처리, 눌림자국 등은 불량 사유가 될 수 없습니다.

- 가죽으로 제작된 제품의 경우 주름 및 미세한 모공은 불량으로 처리되지 않습니다.

- 작업 과정중에 생기는 미세한 초크자국 및 펜자국, 박음질 이음새 자국은 불량으로 인정되지 않습니다.

- 불량으로 인정되는 제품의 경우라도 착용 후 발견이 되었을 경우 교환 및 환불이 불가하며, 이 경우 연락 후 반송처리 됩니다.

- 불량으로 인한 제품 교환의 경우 옵션의 변경이 불가하며 동일 제품으로만 교환 가능합니다.